雙十一如期而至。
蘇亦舒和郭雅眉在前一天傍晚結束了紡織城的工作後，直接坐車到了凱盛公司。從十一號的零點到二十三點五十九分，整整二十四個小時。客服部的一群人年輕的客服人員，靠著咖啡，風油精提神醒腦，跟困意作鬥爭，為她們自己，更加是為了公司，嘔心瀝血。
接單的聊天軟件不允許掛起，無論有多少客戶湧進來谘詢，都必須做到一一回複。並且在線等待時常不準超過三分鍾。若是實在來不及回複，至少也要發送“您好！”兩個字。
畢竟客戶對於一長串的係統自動回複的內容，甚是反感。他們不會體諒客服人員麵對排山倒海的谘詢量所承受的壓力，隻想著在第一時間得到滿意的答複。
亦舒把頭發紮成一個馬尾，避免兩邊的鬢發阻擋視線，以及打字時胡亂地晃動。
她看著聊天軟件上不停閃動的紅色光點，對方發送過來的內容從“1”持續增加到“20”，且這個數字還在刷新當中。進度條從最初的二十厘米，延長到五十厘米，同樣的，這個數字也在延伸之中。
每年最期待，最渴切的是這一天，最害怕，最恐懼的也是這一天。堅持奮鬥一天的業績，幾乎可以匹敵一整月的銷售額。可是，它卻能把人一整年的力氣消耗殆盡。
很多提前打退堂鼓的年輕小姑娘，基本是被雙十一帶來的恐怖感嚇退。有些膽子稍大一點，願意冒險一試的，在經曆過一次日月無光的戰鬥後，紛紛敗下陣來。
但是，隻要挺過三次，熬過三次，一切的隱憂都將不複存在。蘇亦舒，便是幸存下來的為數不多的人之一。
其實，不管是多麽艱難的事，一旦成為習慣，厭惡感和難度係數會成倍降低。
相比在座的手忙腳亂，蘇亦舒和郭雅眉倒顯得冷靜泰然。頗有大廈將傾，我自不動如山的風範。
亦舒先把所有進來谘詢的客戶統一快速地瀏覽一遍，憑借多年來的直覺判斷意向用戶和單純詢問的客戶。篩選過後，有針對性地逐一回複。一般集中湧進的流量，能轉化成真正有用的轉換率的不到五分之一。
做任何工作，對外宣稱是服務至上，對內則是金錢第一。所有偉大的說詞，終抵不過看到工資進賬時得到的快意和滿足。
這一點，劉寒璋不止一次地站在客服部辦公區的地麵上擲地有聲地宣講。
年輕的思想容易被較之成熟的思想所左右，美其名曰是學習與成長，實則是麻痹和洗腦。
劉寒璋拎著滿滿兩大袋零食，用肩膀頂開玻璃門，進來後，把它們提起來，摔在窗戶下方的一張長桌上。
“肚子餓了，可以來拿。”劉寒璋的氣息還在穩定中，“不要餓著肚子幹活，累到了，痛苦的是自己。”
這份勞累和疲憊分明是公司強加給員工的，卻在這裏說一些冠冕堂皇的關心之言。但凡是有獨立思想和人格的個體，都能分清其中的真情和假意。
大家的視覺關注對象是電腦屏幕，聽覺的關注對象是音響響起的提示音，觸覺服務的對象是鍵盤上的幾十個按鍵。實在沒有力氣去發揮嗅覺和語言係統的功能了。
劉寒璋賴在客服部不肯走，打算發表她準備了一天的演講稿
“都打起精神來，所有的努力都將在今天得到應有的回報！”
“辛苦一天，幸福一整年！”
……
劉寒璋講的話實在像是一場盛大的傳銷大會，避重就輕，把一分好處用放大鏡放大十倍來形容。
“你幹什麽？”劉寒璋指著一個站起來離開座位的客服吼道，“不要隨便離開座位！私人的電話和短信稍後再回。你知不知道，你這邊隨便耽誤幾秒鍾，就會流失十幾個，甚至是幾十個客戶！”
那個紮著辮子的女生委屈巴巴地說:“我隻是想去上一個廁所，難道也不可以嗎？”
劉寒璋愣了愣，揮了揮手說:“趕快去，趕快去！都讓你們少喝水了，就是不聽。”
她幾乎是魔症了，恨不得全體客服人員穿上紙尿褲，省去上廁所浪費的時間。
火山噴發的岩漿，像一群火蛇，竄向四麵八方。在一處水塘邊，噝噝地向上冒著白氣，然後，凝結成千瘡百孔的固體，
劉寒璋走到蘇亦舒和郭雅眉的中間位置，三個人，三個角，若是連結成線，就是一個等邊三角形。
她就站在頂點。
“蘇亦舒，還有郭雅眉，你們倆從今天淩晨到晚上，都留在凱盛接單，不用再去紡織城上班了。”
“好的。”亦舒顧不上多想，也沒有多餘的精力去思考。
“那明天呢？”郭雅眉掃視了一眼劉寒璋。
“明天當然要去上班！你們以為實體店關門了嗎？”劉寒璋不客氣地說:“今天是特殊情況，過了今天，你們該做什麽，就接著做什麽！”
郭雅眉的眼中閃過一道白光，礙於職位的高低，她提不起勇氣說上兩句頂她的話語。這一個星期以來，每天上班十幾個小時。坐公交車在睡覺，坐地鐵在睡覺，吃飯在睡覺，洗澡在睡覺……總之是利用一切可以利用的時間來補充缺失的睡眠。她總覺得對不起兒子，幼兒園老師布置的手工作業，需要家長協助完成，她做到一半，卻兩眼一黑，倒頭睡去。她的兒子像隻小綿羊那般乖巧，從不輕易哭鬧，可偏偏他的懂事，才讓人心疼。
到淩晨四點左右，流量明顯地減少，客服人員們才稍微能喘上一口氣。
亦舒打開後台，看了看自己的成交量，位居榜首。緊隨其後的是郭雅眉。
遺憾的是，轉換率都出奇的低。
白天進來谘詢的客戶時多時少，隻在中午前後迎來一波小高峰。有些離家近的客服得以回家獲得短暫的休息機會。亦舒現在住在市中心的馥園，一來一回，最起碼得花費一個小時的路程。她自然不會犯傻。
亦舒走到窗戶下麵的長桌前，從塑料袋裏翻出一包速溶咖啡和一包手撕麵包。拿起桌子上的水杯，往茶水間走去。
速溶咖啡的甜味蓋過了苦味，喝下去，並不能起到提振精神的效果。哈欠一個接一個，接踵而來。亦舒打開水龍頭，雙手並攏，蓄滿水後，潑向倦容滿麵的臉龐。
窗外的雨，好像停了，隻是依舊是灰蒙蒙的，看不見更遠一些的地方。後麵的幾塊為數不多的稻田上，整齊排列的枯黃的稻茬，和彌漫的大霧，形成一幅憂傷的圖畫。
奇怪，怎麽還有心情欣賞這平凡的景色？
亦舒從口袋裏拿出一包紙巾，從中抽出一張，擦幹淨臉上的水漬。她看了看鏡子裏憔悴的模樣，竟意外地坦然。
一直奮戰到十二號的零點十分。提前二十分鍾結束了一年一次的網絡大戰。突然之間，個個如同失去了支撐，癱死在椅子上，或者是陳屍在桌子上。
劉寒璋臨走前，來辦公區說了幾句慰問詞。作為客服部的領導，她必須要做到恩威並重。
亦舒有些聽不下去她講話的內容，默默地收拾著桌上的狼藉。過了今晚，這張短暫回歸的辦公桌，又將屬於別人的了。這樣想著，居然舍不得起來，恨不能讓時間再倒退回幾個小時之前。
終於還是離開了。
站在行政樓前的空地上，吹來的風毫無遮擋，把頭發肆意地吹散開來。亦舒貪心地吸了幾口，胸腔一陣冷縮，忍不住咳嗽了兩下。
車棚裏的電動車和自行車，永遠有那麽幾輛成了無主之物。亦舒回想起，曾經和顏露一起推車上下班的情形，恍如昨日，已成曆史。
末班的公交和地鐵在十幾分鍾前，結束了一天的運營。
亦舒抬頭看了看天，撒著幾粒微茫的星點，和涼風成了莫逆之交。她把視線轉向遠處，有一個高大的黑影正朝著她這邊走來。
